A Magyar Autóklub assistance és autómentő szolgáltatásai
A Magyar Autóklub kiemelt figyelmet fordít a járművel közlekedőknek nyújtott assistance szolgáltatásokra. Legfőbb profilunk a helyszíni hibaelhárítás, az autómentés és az autószállítás. Sárga Angyalaink és a 0-24 órában működő Call Centerünk mindenki rendelkezésére áll, fogadják a belföldről érkező hívásokat, hogy gyors és hatékony segítséget nyújtsanak. Az Autóklub segélyszolgálata senkit nem hagy az út szélén, de klubtagjainknak (kategóriától függően) akár díjmentesen biztosítjuk a helyszíni segítségnyújtást és az autószállítást.
Mi történik, ha bajba jut? Hívja a 188-at!
Ha lerobban az út szélén, és már megtette a szükséges óvintézkedéseket (lehúzódott, felvette a láthatósági mellényt, kihelyezte az elakadásjelző háromszöget), hívja a 188-as segélyhívószámot!
- Azonosítás és információgyűjtés: Ügyintézőnk a hívás során beazonosítja Önt, és bekéri a legfontosabb adatokat: klubtag-e (ha igen, a tagsági számot), az autó rendszámát és jellemzőit, a tartózkodási helyet és az elérhetőséget. Emellett igyekszik a lehető legpontosabban felmérni a hiba jellegét, hogy kollégánk a lehető legfelkészültebben érkezhessen a helyszínre.
- A Sárga Angyal útnak indítása: Az ügyintéző a diszpécserközpontból elindítja a segélyszolgálati folyamatot. A diszpécser megkeresi az Önhöz legközelebb lévő Sárga Angyalt, és útnak indítja. A hívás végén tájékoztatjuk a várható kiérkezési időről.
- Helyszíni segítségnyújtás: A Sárga Angyal megérkezik, beazonosítja Önt, majd felméri a problémát. A cél a helyszíni hibaelhárítás, hogy legalább a legközelebbi szervizig eljuthasson. Kollégánk a helyszínen olyan kisebb hibákat tud elhárítani, mint például a hidegindítás, akkumulátor- izzó, vagy kerékcsere. Félretankolás esetén a környezetvédelmi szabályozás miatt az autó elszállításában tudunk segíteni.
- Autómentés és autószállítás: Ha a helyszínen nem javítható meg a jármű, a Sárga Angyal jelzi a diszpécsernek, aki ismét felveszi Önnel a kapcsolatot, és intézi az autómentést vagy az autószállítást. A járművet ekkor a legközelebbi vagy az Ön által megadott szervizbe szállítjuk. Az autómentő szolgáltatásunk a nap 24 órájában elérhető a 188-as segélyhívószámon, ahol több száz szerződéses partnerrel segítjük az elakadt autósokat.
Fontos:
Partnerünkről fontosabb adatairól még a szállítás megkezdése előtt tájékoztatjuk ügyfeleinket: név, telefonszám, kiérkező gépjármű rendszáma. A megbízható szolgáltatás és az előre kalkulált szállítási díj, csak a mi partnereinken keresztül garantáltak! A félre értések elkerülése végett ne fogadjon el ismeretlen szállítótól semmilyen segítséget!
Az autómentésre előrendelés útján is lehetőség van, valamint szolgáltatásunk kiterjed a műszaki hibás vagy sérült gépjárművek őrzött telephelyen történő tárolására is.
Klubtagsági előnyök a segítségnyújtás során
Érdemes előre gondoskodni magáról, és belépni a Magyar Autóklubba, mert így az autómentés jelentős kedvezményekkel jár, sőt, klubtagjainknak (kategóriától függően) akár díjmentesen biztosítjuk a helyszíni segítségnyújtást.
Amennyiben nem klubtag, a helyszínen is beléphet Sárga Angyal kollégáinknál. Ebben az esetben a belépési díj magasabb, 31 900 Ft vagy 49 900 Ft, attól függően, hogy helyszíni hibaelhárításra vagy azonnali autószállításra van szükség. Gondoskodjon előre a biztonságáról, és spórolja meg a helyszíni belépés akár több mint a felét!
Külföldi assistance
Külföldről a +36-1-345-1744-es telefonszámon érheti el kollégáinkat, akik tanácsadással és partnereink elérhetőségével tudnak segíteni az assistance ügyintézésben. Ha külföldre utazik, és szeretné biztonságban tudni autóját, válassza a Klub Protect assistance szerződést, mellyel a segélyszolgálat szolgáltatásait Európa legtöbb országában élvezheti. Így egy esetleges baleset vagy műszaki hiba esetén az autómentés és az autószállítás is biztosított.
Ha külföldön tartózkodik és szüksége van segítségre hívja a:
Segélyautóink 1965-től állnak a bajba jutott autósok segítségére. Első „Sárga Angyalaink” a Steyer – Puch típusú, 23 lóerős kisautók voltak, melyek leginkább a fővárosban és a balatoni országúton teljesítettek szolgálatot.
Napjainkban a piciny autók ugyan már nincsenek szolgálatban, de utódjaik is méltán megállják a helyüket. Magyarországon ma is az Autóklub az egyetlen olyan szolgáltató, amely saját szervizautó flottájával, és döntő többségében mestervizsgával rendelkező alkalmazottakkal, ISO 9001:2008 minősítésű, országos lefedettséggel nyújt műszaki segélyszolgálatot.
Kiérkező segélyszolgálatunk megkísérli a helyszínen helyreállítani a problémát.
A helyszíni hibaelhárítás során a nemzetközi szabványoknak megfelelően nem teljeskörű gépkocsijavítás történik a helyszínen, hanem olyan jellegű hibák feltárása és lehetőség szerinti elhárítása ( pl. hideg indítás, akkumulátor csere, kerékcsere, izzócsere, stb.), ami után legalább a legközelebbi szervizig eljuthat az autós. Félretankolás esetén környezetvédelmi szabályozás miatt csak a gépjármű elszállításában tudunk segíteni.
A széleskörű hibaelhárítási tevékenység során a „Sárga Angyalok” fődarabokat (fék, futómű, stb.) nem bonthatnak meg, de a legfeljebb 30 perces munkaidőben igen sokféle meghibásodást tudnak elhárítani, természetesen kizárva azokat az eseteket, amikor gyári előírás és/ vagy garancia tiltja a hibaelhárítást.
Ha a helyszínen nem tudjuk megjavítani járművet, akkor azt a legközelebbi vagy az autós által igényelt szervizbe szállítjuk.
Autómentő szolgálatunk szintén elérhető a 188-as segélyhívó számon a nap 24 órájában.
A szállításban az Autóklub járművein kívül több száz szerződéses partner segíti az elakadt autósokat.
Partnerünkről (név, telefonszám, kiérkező gépjármű rendszáma) még a szállítás megkezdése előtt tájékoztatjuk ügyfeleinket, hiszen csak így tudjuk garantálni a megbízható szolgáltatást.
Autómentésre előrendelés útján is lehetőség van, így a járművet a megfelelő időpontban szállítják el munkatársaink az autós által megadott helyszínre. Szolgáltatásunk továbbá kiterjed a műszaki hibás, illetve sérült gépkocsik őrzött telephelyen történő tárolására is.
Magyar Autóklub segélyszolgálata az akkusegély szolgáltatás során a hagyományos és a Start-Stop-os akkumulátorokat is kínálja az ügyfeleinek. A segélyszolgálat által értékesített akkumulátor ára a beszerelés költségét is magába foglalja. Az elhasználódott akkumulátorokat a cseréjüket követően a segélyszolgálat munkatársai díjmentesen elszállítják a környezetvédelmi előírásoknak megfelelő hulladéklerakó pontokra.
